Wildberries проблемы доставки, возвратов и поддержки

Я пользуюсь маркетплейсом Wildberries уже несколько лет и в целом считаю его крупной и удобной площадкой с очень широким ассортиментом товаров — от одежды и бытовых мелочей до техники и мебели. При этом у такой крупной платформы, как Wildberries, есть и спорные моменты. Периодически возникают ситуации с задержками доставки, изменениями статуса заказа или отменой по инициативе продавца, что создаёт неудобства и неопределённость для покупателя. В подобных случаях процесс возврата средств может затягиваться и занимать больше времени, чем ожидается. Кроме того, хотелось бы более чёткой и оперативной работы службы поддержки. Ответы не всегда приходят быстро, а формулировки часто выглядят шаблонными, из-за чего не всегда понятно, на каком этапе находится рассмотрение обращения и какие именно действия предпринимаются. Хотелось бы улучшение скорости и качества коммуникации с поддержкой, а также более прозрачная работа с отменами заказов и возвратами средств сделали бы сервис значительно комфортнее для пользователей.