Wildberries Кошелек заблокировал аккаунт без объяснения причин и не возвращает кэшбэк

Я пользовалась маркетплейсом Wildberries, и в ноябре 2025 года мой WB кошелёк, привязанный к аккаунту с номером телефона +79*****2, был заблокирован без указания какой-либо причины. На момент блокировки на кошельке был кэшбэк примерно 400 рублей, точную сумму я не помню. После блокировки я обратилась в службу поддержки Wildberries, но в ответ получила только формулировку «Ждите» без пояснений сроков и причин, по которым мой кошелёк заблокирован, а также без указания, что мне нужно сделать для решения ситуации. Прошу разблокировать мой WB кошелёк, сохранить и вернуть доступ к имеющемуся кэшбэку, а также доработать функционал кошелька, чтобы появилась возможность полноценно пройти проверку через Госуслуги и пользоваться сервисом без необоснованных блокировок.