Я не смогла перевести оплату через Payoneer из-за блокировки по безопасности

Я попыталась отправить оплату за продукт в размере 132 долларов США через мобильное приложение, используя сервис Payoneer. Во время проведения транзакции на экране появилось уведомление о том, что операция была заблокирована по соображениям безопасности, и мой перевод не был завершён. После этого я связалась со службой поддержки банка, чтобы уточнить причину блокировки и узнать, как можно решить данный вопрос. Однако мне сообщили, что я должна обратиться к другой стороне для решения проблемы. Сейчас мои средства в размере 132 долларов находятся в ожидании на моём счёте Payoneer, и пока блокировка не будет снята, банк не может выполнить мой платёж. Ранее я никогда не сталкивалась с подобной ситуацией, и мне не было предложено никакого решения или помощи. Я прошу вернуть мне заблокированные средства как можно скорее и рассчитываю на оперативный ответ по этому вопросу. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить чёткое разъяснение по поводу сложившейся ситуации.