Я являюсь пользователем сервиса Spotify. Мой старый аккаунт был зарегистрирован через Apple, а текущий новый аккаунт имеет логин 31xyed32jmdhyo7ax456qvtbzg7a. Обращаюсь с жалобой на необоснованную блокировку моего старого аккаунта и отсутствие помощи со стороны поддержки. Аккаунт был заблокирован без объяснения причин, при этом на нём была активна платная подписка Premium, за которую я оплатила 490 рублей и успела воспользоваться сервисом всего около недели. 05.02.2026 я впервые обратилась в поддержку Spotify, оперативно получила ответ и в течение суток вела переписку, предоставив все запрошенные данные для восстановления доступа. В итоге мне сообщили, что аккаунт восстановить не могут и предложили создать новый, но чёткого объяснения, почему это невозможно, я так и не получила, только формальные извинения. После этого я попросила хотя бы помочь с переносом всей моей музыки и плейлистов на новый аккаунт 31xyed32jmdhyo7ax456qvtbzg7a, так как эта музыкальная библиотека для меня очень дорога. На данную просьбу мне не ответили. Далее я направила ещё три письма с той же просьбой (примерно раз в неделю), но уже три недели мои обращения игнорируются, и никакой помощи или внятного разъяснения я не получила. Я прошу пересмотреть ситуацию: либо восстановить мой старый аккаунт с сохранением всех данных и ранее оплаченной подписки, либо, как минимум, перенести всю мою музыку и плейлисты на мой новый аккаунт 31xyed32jmdhyo7ax456qvtbzg7a, а также урегулировать вопрос с потерянной оплаченной подпиской. Рассчитываю на внимательное рассмотрение жалобы и конкретный, содержательный ответ, а не формальные отписки или игнорирование обращений.
У меня была индивидуальная подписка Spotify Premium, и до окончания срока действия оставалось примерно 2 месяца. Однако 13.10.2025 около 21:30 мой аккаунт внезапно был переведен на бесплатный тариф, и мне предложили снова оплатить подписку. Я не получал никаких предупреждений или сообщений об ошибке...
Я оформила индивидуальный тариф Spotify в рамках бесплатного двухмесячного пробного периода через официальный сайт. Однако 11.10.2026 с моего счета было списано 15₺, хотя никаких оплат в течение пробного периода быть не должно. После обнаружения этой ошибки я попыталась обратиться в службу поддержки...
Я пытался выйти из своего аккаунта Spotify и снова войти, но теперь совсем не могу получить к нему доступ. Я несколько раз пытался сбросить пароль, но это не сработало, и я не могу выполнить никакие действия через свою электронную почту. Тем временем, моя подписка Premium продолжает списываться с мо...
Я оплатил подписку Spotify Premium, но после выхода из системы и попытки снова войти, мой аккаунт не был найден. Затем я попробовал войти через Google, и вместо этого был создан новый бесплатный аккаунт с использованием той же электронной почты. Несмотря на то, что оплата была обработана, мой оригин...
31 июля я вошла в приложение Happn на своём iPhone и использовала его в течение примерно трёх дней, придерживаясь всех стандартных правил и не совершая никаких нарушений. Однако мой аккаунт с именем пользователя m**********@gmail.com был неожиданно заблокирован без всяких предупреждений или объяснен...
Комментарии