WePlay Устройство заблокировано и проблемы с аккаунтом

Мне заблокировали устройство и возникли проблемы с аккаунтом. Я вложила много усилий в свой аккаунт, и все они были напрасны. Это очень обидно. Я отправила все свои идентификационные данные, но мне говорят, что они не совпадают. Они не стесняются, я даже делала инвестиции через банк и предлагала отправить квитанцию, но мне отвечают, что не могут предоставить информацию. Они не снимают бан с моего аккаунта. Сказали, что это из-за устройства. Я даже поменяла устройство, но снова столкнулась с той же проблемой. Это очень расстраивает, и я не знаю, что делать дальше.