Возврат дефектного смесителя Vitra вызывает трудности

Я купила смеситель для ванной у компании Ankara Ruzgarli Eskihisar Ins. Malz. San ve Tic. As и на следующий день решила вернуть его. Однако мне отказали в возврате. 6 ноября 2024 года я отправила информацию о товаре и счете на электронную почту службы поддержки клиентов. До сих пор нет никакого ответа на мой запрос. Сколько времени должно пройти, чтобы я получила ответ? Я хочу, чтобы мне предоставили информацию. Я хочу, чтобы моя проблема была решена. Я не могу вернуть товар, который практически даже не держала в руках. Говорят, что на нем есть царапины. Это несправедливо! Очевидно, что мне продали дефектный товар. Мы доверились такому крупному бренду, как Eczacıbaşı, и купили товар от Vitra. Я хочу получить ответ и вернуть деньги за товар, который не использовала и даже не трогала.