Проблема с возвратом товара, купленного через интернет в Penti

Покупка, совершенная мной через интернет 16 января 2024 года, вызывает серьезные беспокойства. Несмотря на то, что товар прибыл ко мне всего через несколько дней, в системе заказа до сих пор отображается как "готовящийся к отправке". Это обстоятельство привело к тому, что в течение трех недель я не имею возможности вернуть товар и, соответственно, не могу получить свои средства обратно. Ежедневные обращения в службу поддержки клиентов не приносят результата - они лишь заверяют меня, что проблема будет решена в течение дня, но фактически никаких действий не предпринимают.

Качество обслуживания от такого известного бренда вызывает у меня разочарование. Как потребитель, я ожидаю более ответственного и оперативного подхода к решению подобных ситуаций. Ведь если компания не обладает необходимой командой и инфраструктурой для решения проблем, возникающих при онлайн-продажах, возникает вопрос: почему продавать товары через интернет?

Я надеюсь на оперативное разрешение данной ситуации и возвращение средств в самое ближайшее время, чтобы продолжить сотрудничество с вашим брендом без подобных инцидентов в будущем.