Мой багаж Uzbekistan Airways пришел поврежденным. Как оформить претензию и получить возмещение?

Получили поврежденный багаж Uzbekistan Airways — сразу зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie, если авиакомпания не помогает решить вопрос.

Если чемодан, сумка или другое зарегистрированное багажное место получили повреждения во время перевозки Uzbekistan Airways, желательно сообщить об этом сотруднику авиакомпании или наземному агенту непосредственно в аэропорту прибытия. Повреждение необходимо зафиксировать актом о неисправности перевозки багажа — PIR.

До ухода из аэропорта внимательно осмотрите чемодан. Проверьте корпус, колесики, ручки, замки, молнии и содержимое. Если обнаружили повреждение, сфотографируйте его с разных сторон. Отдельно сделайте фотографии багажной бирки и самого багажа.

Uzbekistan Airways устанавливает важный срок: претензия по повреждению багажа или недостаче его содержимого должна быть предъявлена не позднее семи дней со дня получения багажа. Поэтому не стоит откладывать оформление документов на несколько недель.

Если сотрудник аэропорта составляет PIR, внимательно проверьте описание повреждений перед подписанием. Если повреждена ручка, колесо, корпус или замок, убедитесь, что это отражено в акте. Если повреждено содержимое, перечислите обнаруженные повреждения отдельно.

Отсутствие PIR не лишает пассажира права предъявить претензию, однако авиакомпания прямо рекомендует оформлять этот документ при обнаружении повреждения. Если вы уже покинули аэропорт, сохраните фотографии повреждений и как можно быстрее сообщите о проблеме перевозчику.

Для оформления компенсации подготовьте электронный билет или маршрутную квитанцию, паспортные данные, багажную бирку Claim Tag и PIR. Также понадобятся документы, позволяющие определить размер ущерба.

Если поврежден сам чемодан, приложите чек о его покупке, если он сохранился. В претензии укажите марку, модель или артикул, примерный год покупки и стоимость. Uzbekistan Airways предусматривает возможность определить стоимость поврежденного багажа по средней цене аналогичного товара, если оригинальный чек отсутствует.

Если чемодан можно отремонтировать, сохраните чек за ремонт. Если восстановление невозможно, желательно получить заключение о невозможности ремонта. Эти документы помогут обосновать сумму требования.

Не выбрасывайте поврежденный чемодан и не ремонтируйте его самостоятельно до фиксации повреждений и получения необходимых документов. Если вы самостоятельно замените колесо или ручку, будет сложнее доказать первоначальный объем повреждения.

Если повреждено содержимое багажа, составьте отдельный список: название предмета, марка или модель, дата приобретения при наличии, стоимость и характер повреждения. Для каждого дорогостоящего предмета приложите чек или другое подтверждение стоимости.

При отсутствии чеков можно собрать подтверждения стоимости аналогичных товаров. Uzbekistan Airways указывает, что в качестве доказательства стоимости в определенных случаях может использоваться информация из интернет-магазинов, с сайтов производителей и поставщиков аналогичных товаров.

Претензия по багажу должна быть оформлена письменно. Uzbekistan Airways отдельно указывает, что устное обращение по телефону или произвольное сообщение на официальном сайте не считается претензией, поданной с соблюдением требований к претензионному заявлению. Поэтому для получения возмещения необходимо оформить именно претензионное заявление с необходимыми документами.

В претензии укажите ваши ФИО, адрес, телефон и электронную почту, номер рейса и дату перелета, маршрут, номер билета, номер багажной бирки, номер PIR, обстоятельства обнаружения повреждения, перечень повреждений, размер требуемого возмещения и его расчет.

К претензии также приложите банковские реквизиты личного счета, на который авиакомпания должна перечислить возмещение.

Претензию можно направить в главный офис Uzbekistan Airways по адресу: Узбекистан, город Ташкент, проспект Амира Темура, 41, GSP — 100060. Для претензий по нарушению перевозки багажа авиакомпания также указывает электронную почту [email protected].

На официальном сайте Uzbekistan Airways предусмотрена отдельная форма обращения по неполучению или повреждению багажа. В ней можно указать данные пассажира, маршрут, номер билета, контактный телефон и приложить документы.

Если авиакомпания предлагает самостоятельно отремонтировать чемодан, сначала уточните, каким образом будут компенсированы подтвержденные расходы. Если ремонт невозможен, зафиксируйте этот факт документально.

Если Uzbekistan Airways отказывает в возмещении, требует документы, которые вы объективно не можете предоставить, или не отвечает на претензию, сохраните письменный отказ либо подтверждение подачи обращения. Правила авиакомпании предусматривают, что если для рассмотрения нужны дополнительные документы, претензионная служба должна принять обращение к рассмотрению и запросить недостающие материалы.

Не откладывайте подачу претензии: для поврежденного багажа установлен семидневный срок. Даже если вы еще не рассчитали окончательную сумму ущерба, лучше своевременно зафиксировать нарушение и затем собрать необходимые подтверждения.

Если авиакомпания не решает вопрос с поврежденным багажом, расскажите о ситуации на Xolvie. Укажите дату рейса, маршрут, характер повреждений, наличие PIR, сумму ущерба и ответ Uzbekistan Airways. Подробное обращение позволит другим пассажирам понять порядок действий при аналогичной проблеме.