Я купил билет Uzbekistan Airways, но не могу пройти онлайн-регистрацию на рейс. Что делать?

Не получается зарегистрироваться на рейс Uzbekistan Airways — напишите жалобу на Xolvie, чтобы авиакомпания увидела проблему, а другие пассажиры знали о подобных случаях.

Если онлайн-регистрация Uzbekistan Airways не проходит, сначала проверьте время открытия и закрытия регистрации. На международных рейсах онлайн-регистрация открывается за 23 часа 55 минут до вылета и закрывается за 2 часа до вылета. На внутриреспубликанских направлениях она закрывается за 1 час до отправления. Поэтому попытка зарегистрироваться слишком рано или уже после окончания установленного периода может завершиться ошибкой.

Для регистрации на официальном сайте Uzbekistan Airways необходимо указать номер авиабилета без пробелов и тире, а фамилию ввести латинскими буквами точно так, как она указана в билете. После идентификации система предлагает выбрать пассажира и соответствующий рейс.

Если появляется сообщение «Пассажир не найден», прежде всего перепроверьте номер билета и написание фамилии. Не добавляйте пробелы, дефисы или дополнительные символы в номер билета. Фамилию лучше перепечатать непосредственно из электронного билета, сохранив латинское написание.

Если система сообщает, что онлайн-регистрация по данному направлению недоступна, это не обязательно означает проблему с билетом. Для отдельных направлений или категорий пассажиров онлайн-регистрация может быть недоступна, и тогда регистрацию необходимо пройти непосредственно в аэропорту.

Если онлайн-регистрация прошла успешно, но у вас есть багаж, его все равно необходимо оформить на стойке регистрации в аэропорту вылета. Uzbekistan Airways прямо указывает, что пассажирам с багажом необходимо обратиться к сотрудникам аэропорта для его оформления.

Если регистрация через сайт не работает, попробуйте повторить процедуру с другого браузера или устройства. Также проверьте стабильность интернет-соединения и отключите расширения браузера, которые могут мешать работе формы. Перед повторной попыткой можно открыть официальный сайт в режиме инкогнито.

Если проблема возникает непосредственно при выборе места, попробуйте зарегистрироваться без выбора места. На официальном сервисе Uzbekistan Airways предусмотрена регистрация без выбора места с автоматическим назначением места бесплатно. Выбор конкретного места может быть платным.

Если билет был куплен через туристическое агентство или другой сервис, это само по себе не лишает пассажира возможности воспользоваться онлайн-регистрацией: Uzbekistan Airways указывает, что онлайн-регистрация доступна как пассажирам, купившим билет у агентства, так и тем, кто оформил перелет непосредственно на сайте авиакомпании.

Если сайт не принимает билет, хотя срок онлайн-регистрации уже наступил, не ждите до последних минут. Проверьте возможность регистрации через официальный сервис, а затем обратитесь в аэропорт. Для международных рейсов стандартная регистрация на стойке заканчивается за 40 минут до вылета, однако для ряда аэропортов, включая Москву (Внуково), Санкт-Петербург, Стамбул и Анкару, Uzbekistan Airways указывает более раннее окончание регистрации — за 1 час до вылета.

Если проблема связана с ошибкой в имени, фамилии, номере билета или другими данными пассажира, не пытайтесь самостоятельно изменять информацию в бронировании без консультации авиакомпании. Подготовьте электронный билет, номер бронирования, паспортные данные и скриншот ошибки.

Особенно важно не путать онлайн-регистрацию с подтверждением самого билета. Если билет оплачен и оформлен, но система не позволяет зарегистрироваться, сохраните электронный билет и обратитесь за разъяснением в авиакомпанию или в аэропорту на стойке регистрации.

Если из-за технической ошибки сайта вы не смогли пройти онлайн-регистрацию, зафиксируйте дату и время попытки, сделайте скриншот сообщения об ошибке и сохраните данные билета. Это может пригодиться, если впоследствии возникнет спор с авиакомпанией.

Если проблема не решается, укажите в жалобе на Xolvie номер рейса, дату вылета, время попытки регистрации и точный текст ошибки. Такой формат обращения поможет сделать жалобу конкретной и даст авиакомпании возможность проверить техническую проблему.