Неуважительное Поведение Персонала Uzbekistan Airways По Телефону

08.07.2026 в 16:02 я позвонила в офис Uzbekistan Airways, расположенный в Стамбуле, район Шишли, улица Кумюррет 93/4, по номеру +90 212 296 46 31. Моей единственной целью было приобрести билет. На официальном сайте авиакомпании возникла техническая проблема: в одной резервции я не могла выбрать билет для взрослого с багажом и одновременно билет для маленького ребёнка без багажа, поэтому обратилась за помощью.

Ответила женщина‑оператор, и с самого начала разговора её тон был крайне скрытным, резким и агрессивным. Даже когда она спросила возраст ребёнка, она говорила так, будто задаёт сложный вопрос, проявляя грубость и нападки. Когда моя мать, находившаяся рядом, попыталась более спокойно и ясно изложить ситуацию, оператор повысила голос и заявила: «Не говорите все одновременно, я вас не слышу!». В течение всего разговора не было проявлено уважения и ни одного попытки предложить решение.

Я пыталась объяснить проблему и попросить лишь о покупке билета, но сотрудница, не предложив никакого решения и не дав ни одного объяснения, просто повесила трубку. Я считаю, что сотрудник официального офиса, обслуживающего клиентов в Турции, не имеет права ругать звонящего, использовать неуважительный тон и отказывать в обслуживании.

Прошу рассмотреть запись телефонного разговора, тщательно оценить манеру общения и поведение оператора, а также принять необходимые меры по предупреждению и дисциплинарным действиям в отношении этого грубого и неуважительного сотрудника. Кроме того, прошу обеспечить обучение персонала правилам вежливого общения с клиентами, чтобы подобные ситуации не повторялись.