Uzbekistan Airways потеряла мой багаж после перелета. Как подать заявление на розыск и получить компенсацию?

Потеряли багаж после рейса Uzbekistan Airways — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание авиакомпании к вашей ситуации.

Если багаж не появился на багажной ленте после прилета, не уезжайте из аэропорта, не оформив заявление о неприбытии. Обратитесь в службу Lost and Found в аэропорту прибытия и сообщите сотруднику Uzbekistan Airways или обслуживающей компании о неполучении багажа. По правилам авиакомпании необходимо оформить акт о неисправности перевозки багажа, или PIR, и заявление на розыск.

Сохраните номер PIR и багажной бирки Claim Tag. Именно эти документы понадобятся для дальнейшего поиска и оформления претензии. Uzbekistan Airways указывает, что розыск задержанного багажа проводится в течение 21 дня со дня, следующего за днем, когда багаж должен был прибыть в пункт назначения. Если за этот период багаж не найден, он считается утраченным.

Если вы уже покинули аэропорт, но не оформили PIR, как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и уточните возможность регистрации обращения. При этом отсутствие PIR само по себе не лишает пассажира права предъявить претензию, что прямо указано в правилах Uzbekistan Airways. Однако наличие такого акта существенно упрощает подтверждение факта нарушения перевозки.

Для розыска подготовьте электронный билет или маршрутную квитанцию, паспорт, багажную бирку и сведения о рейсе. Если багажная бирка сохранилась у вас после регистрации, не выбрасывайте ее до полного завершения процедуры.

Если багаж задержан и вам приходится покупать необходимые вещи, сохраняйте чеки. В правилах Uzbekistan Airways предусмотрено предоставление документов, подтверждающих расходы пассажира в период отсутствия багажа, например расходы на необходимую одежду, обувь и средства гигиены. Также могут учитываться подтвержденные расходы, связанные с получением багажа, если его не доставили по указанному адресу.

Не покупайте без необходимости дорогие вещи, если речь идет о кратковременной задержке багажа. Сохраняйте документы именно на необходимые расходы и указывайте в претензии, почему они были связаны с неполучением багажа.

Если прошло 21 день, а багаж так и не найден, необходимо переходить от процедуры розыска к оформлению претензии о возмещении ущерба. Uzbekistan Airways устанавливает срок подачи претензии по задержанному багажу не позднее 21 дня с даты передачи багажа в распоряжение получателя. Если багаж не найден в течение установленного периода розыска, он считается утраченным. Для претензии об утрате багажа авиакомпания указывает отдельный срок — не позднее двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или прекращения перевозки.

Для требования о компенсации составьте перечень вещей, находившихся в багаже, и укажите их стоимость. Если сохранились чеки на дорогие вещи, приложите их. Если чеков нет, Uzbekistan Airways допускает использование информации о стоимости аналогичных товаров из интернет-магазинов, с сайтов производителей и поставщиков.

К претензии по утерянному багажу авиакомпания рекомендует приложить номер электронного билета, копию документа, удостоверяющего личность, отрывной талон багажной бирки, PIR, перечень вещей с их стоимостью, подтверждения стоимости и банковские реквизиты для перечисления возмещения.

Претензию можно направить в письменном виде в главный офис Uzbekistan Airways по адресу: Узбекистан, город Ташкент, проспект Амира Темура, 41, GSP — 100060. Официально авиакомпания также указывает электронную почту [email protected] для претензий, связанных с нарушением перевозки багажа.

На официальном сайте Uzbekistan Airways также есть отдельная электронная форма именно для обращений по неполучению или повреждению багажа. В ней необходимо указать данные пассажира, города вылета и прибытия, номер авиабилета, телефон и описание проблемы.

При составлении претензии не пишите только «багаж потерян, прошу выплатить компенсацию». Укажите номер рейса, дату перелета, маршрут, номер багажной бирки, номер PIR, дату обращения в Lost and Found, список имущества и рассчитанную сумму ущерба.

Uzbekistan Airways указывает, что претензии должны содержать конкретное требование, размер выплаты и его обоснованный расчет, а также банковские реквизиты для перечисления компенсации. Срок рассмотрения претензии авиакомпания указывает до трех месяцев, а если перевозка выполнялась двумя и более авиакомпаниями — до шести месяцев.

Если багаж был застрахован отдельно, параллельно проверьте условия страхового полиса. В некоторых случаях можно предъявить документы и страховщику, но это не заменяет претензию перевозчику.

Если Uzbekistan Airways не отвечает на обращение, отказывается регистрировать претензию или не согласна с размером заявленного ущерба, сохраните всю переписку, PIR, багажную бирку и документы о стоимости вещей. Эти материалы понадобятся для дальнейшего обжалования решения.

Опишите ситуацию на Xolvie, если розыск затянулся или авиакомпания не принимает меры. Укажите номер рейса, дату, маршрут, номер PIR и срок, в течение которого багаж находится в розыске. Такая жалоба поможет привлечь внимание к конкретному случаю и одновременно предупредит других пассажиров.