Я купила детские ботинки Ugg — деформация за короткое время

Я, Синем Ч., приобрела детские ботинки Ugg в магазине Super Step в Бодруме, ТРЦ Midtown. Уже менее чем через месяц после покупки внутри обуви появилась комковатость, что вызвало у меня обеспокоенность по поводу качества товара. Я сразу обратилась в магазин, чтобы решить этот вопрос, ведь ботинки были куплены специально для зимнего сезона, и моя дочь не смогла ими воспользоваться. Однако ни обмен, ни возврат товара мне не предложили. Вместо этого я получила сообщение, в котором указано, что мой запрос на проверку изделия с номером SUK4162 был тщательно рассмотрен, и, по их мнению, никаких проблем с качеством обнаружено не было. В письме утверждается, что деформация возникла из-за неправильного использования, несмотря на то, что мы строго следовали всем инструкциям. Мне предложили забрать ботинки по ссылке, а также ознакомиться с отчетом об отказе. Я разочарована таким отношением к клиентам, ведь ботинки стоили немалых денег (₺), и хотелось бы получить качественный сервис и решение проблемы.