Возврат авиабилета Ucuzabilet  — удержание почти всей суммы

Я приобрела через сервис Ucuzabilet авиабилеты за границу на общую сумму около ₺35 000. Однако по уважительной причине мне пришлось отменить билеты в тот же день, когда была совершена покупка. Я сразу же связалась с компанией, чтобы уточнить условия возврата. В ответ мне сообщили, что возврату подлежит только около ₺4 000, а оставшаяся сумма полностью сгорит и не будет возвращена. Такое решение, по моему мнению, противоречит правам потребителей и ставит меня в крайне невыгодное положение. Я прошу пересмотреть действующую политику возврата и устранить возникшую у меня проблему. Если ситуация не будет решена, я вынуждена буду обратиться в Комиссию по защите прав потребителей и соответствующие государственные органы. Прошу рассмотреть мою жалобу и как можно скорее восстановить справедливость.