Жду возврата за авиабилет Ucuzabilet уже месяц — нет ответа и документов

Я купила авиабилеты через сервис Ucuzabilet, однако авиакомпания отменила мой рейс. Несмотря на то, что с момента отмены прошёл уже месяц, я до сих пор не получила ни возврата средств, ни даже образца счета-фактуры, который необходим для оформления возврата. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Ucuzabilet по электронной почте, но так и не получила никакого ответа. Процесс возврата затянулся гораздо дольше, чем ожидалось, и даже для такого простого вопроса, как возврат стоимости билета, компания требует прохождения множества ненужных этапов. Я ожидаю, что мне вернут сумму в размере, которую я заплатила (₺), и предоставят все необходимые документы для завершения возврата. Прошу компанию ускорить процесс и наладить обратную связь с клиентами.