Я оплатила Skyscanner/Ucuzabilet билет, но не получила его – нужна помощь

Здравствуйте! 17.04.2025 я вместе с подругой пыталась купить авиабилет за границу через сайт Skyscanner, а оформление происходило на платформе-посреднике ucuzabilet.com. Мы обе оплатили билеты одновременно, но только подруге билет был выдан сразу, а с моей карты деньги были списаны, однако сам билет я так и не получила. Позже мне сообщили, что цена на рейс повысилась, и если я хочу воспользоваться этим рейсом, мне нужно доплатить ещё более 1500₺. Я считаю, что данная ситуация возникла не по моей вине, и это не моя ответственность. На сайте не должно быть подобных технических проблем, ведь мы долго копим деньги и тщательно планируем путешествия. Из-за этого сбоя я оказалась в затруднительном положении: не смогла воспользоваться своим лимитом, стоимость рейсов выросла, а моя поездка отложилась. Я потратила много времени, испытала и материальный, и моральный ущерб. При попытке отменить билет мне сообщили, что удержат те самые 1500₺. Я намерена обратиться с жалобой в соответствующие инстанции, так как полностью ощущаю себя пострадавшей в данной ситуации.