Купленный билет на Ucuzabilet.com отмечен как использованный — возврат невозможен

Я приобрёл авиабилет на сайте Ucuzabilet.com, однако столкнулся с проблемой: хотя до даты вылета ещё остаётся 4 дня, мой билет уже отмечен как использованный. После обращения в службу поддержки Ucuzabilet.com мне сообщили, что билет числится как использованный, и пообещали связаться с авиакомпанией, чтобы разобраться в ситуации. Представители сервиса сказали, что свяжутся со мной в течение 2-3 дней после получения информации от авиаперевозчика. Однако на данный момент мне отказали в отмене и возврате билета, сославшись на необходимость дополнительной проверки. Я ожидаю решения вопроса и надеюсь на возврат средств в размере, который был оплачен в национальной валюте (₺). Хотел бы получить подтверждение о статусе моего билета и возможность вернуть деньги, если билет действительно не был использован по назначению. Прошу ускорить рассмотрение моего обращения.