После отметки о возврате вещи Uber списал деньги и добавил поездку, которой не было

31 июля я совершил поездку через Uber. Стоимость поездки составила около 180 ₺. По возвращении я обнаружил, что оставил в автомобиле свой кошелёк, и в течение двух минут связался с водителем через приложение. Водитель потребовал от меня 600 ₺ за возвращение кошелька, на что я ответил, что заберу его на станции. Позже я действительно получил свой кошелёк на станции, но водитель потребовал, чтобы я в приложении отметил «я получил вещь», утверждая, что получит небольшую награду. Как только я сделал отметку, с моего счёта были списаны две суммы: 500 ₺ и 50 ₺. Кроме того, к 12:00 была начислена обычная стоимость поездки, а около 18:00 в системе отобразилась вторая поездка, которой я не совершал, и появился долг в размере 500 ₺. При попытке вызвать новое такси приложение выдало сообщение «сначала оплатите долг». Все эти списания произошли без моего участия. Платёжные операции были выполнены с банковской карты Зираат Банка с описанием «50 ₺ Uber shopper» и «500 ₺ uber.com». Я сообщил о неправомерных списаниях в службу поддержки Uber, предоставил требуемый чек, но ответы были уклончивыми, а запросы игнорировались. В итоге дело было закрыто без возврата средств, хотя в выписке банка указаны указанные суммы. Я требую полностью вернуть 500 ₺ и 50 ₺, удалить ошибочно начисленный долг и провести тщательное расследование, чтобы подобные случаи не повторялись. Из соображений безопасности я удалил свои платёжные данные из приложения и больше не доверяю этой системе.