Turna.com изменила расписание рейса без предупреждения и я не получил(а) уведомление вовремя. Как вернуть деньги или перенести бронь?

Есть проблема с авиабилетом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и заставить сервис действовать прозрачно.
Если Turna.com изменил расписание рейса без предупреждения и вы не получили уведомление вовремя, у вас есть основания требовать возврат денег или бесплатное изменение брони. Вот как действовать по шагам:

Сначала зафиксируйте сам факт изменения. Проверьте текущее расписание рейса на сайте авиакомпании и сравните его с тем, что было указано в момент покупки. Существенными считаются изменения времени вылета или прилёта, пересадки, номера рейса, а также отмена сегмента маршрута.

Далее проверьте, получали ли вы уведомления. Если письма или сообщения не приходили, это проблема сервиса-посредника. Turna.com обязан уведомлять пассажира об изменениях, так как именно он оформлял бронирование и получил ваши контактные данные.

После этого обратитесь в поддержку Turna.com с требованием предоставить варианты решения: бесплатный перенос на альтернативный рейс или полный возврат средств. Важно указать, что вы не были уведомлены своевременно и из-за этого не смогли скорректировать планы.

Если вам предлагают платный перенос или удерживают штраф, настаивайте на том, что изменение произошло не по вашей инициативе. В таких случаях штрафы применяться не должны, так как услуга была изменена без вашего согласия.

Если поддержка уклоняется от ответа, не даёт чётких вариантов или ссылается на «правила тарифа» без учёта факта неуведомления, обязательно зафиксируйте ситуацию в жалобе на Xolvie — это часто помогает ускорить решение и защитить ваши деньги.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы предупредить других пассажиров о риске изменения расписания без уведомлений.