Неправомерная Плата За Багаж На Turna.com и Требую Возврат

03 февраля я приобрёл через Turna билет на рейс Balavia Airlines Истанбул‑Минск туда‑обратно (PNR 8sknw0). На электронном билете чётко указано право на 23 кг багажа на человека, однако при регистрации в аэропорту Истанбул меня встретил сотрудник по имени Реджеп, который заявил, что в системе наш багажный лимит не отображается, и потребовал 50 евро. Он отказался выдавать багаж и продолжал процесс регистрации, пока я не заплачу. Я показал скриншот подтверждения права на багаж, полученный в приложении Turna, но получил ответ: «Вас ввели в заблуждение, обратитесь в Turna». Позвонить в клиентскую службу по номеру 0850 оказалось бесполезно – несколько минут только музыка, без соединения с оператором. Все остальные пассажиры успели пройти на посадку, а мы остались в очереди, испытывая сильный стресс и потерю времени.

Когда я согласился заплатить 50 евро, меня снова задержали: доллар и кредитные карты не принимали, потребовали оплату только в турецких лирах. Я был вынужден срочно подойти к банкомату, снять деньги и, рассчитав по курсу 60,00 ₺, заплатить 3 000 ₺. После этого мне наконец выдали багаж и посадочный талон.

Сразу после инцидента я отправил копию чека и все документы на [email protected]. Прошли несколько дней, но от Turna я не получил ни одного ответа. Каждый звонок в службу поддержки заканчивается шаблонными фразами: «Мы передали ваш запрос ответственному, вам перезвонят», без конкретных решений или объяснений.

Я требую возмещения неправомерно уплаченных 3 000 ₺, официальных извинений от Balavia Airlines и Turna за нарушения в работе персонала и коммуникации, а также полного расследования произошедшего.