Жалоба на Turkish Airlines: Проблемы с посадкой из-за паспорта

27 октября в 12:50 я подошел к стойке G30 для регистрации на рейс TK1023 Turkish Airlines из Стамбула в Сараево. Сотрудник взял мой зеленый паспорт и сказал, что я не могу лететь, так как в этом паспорте нет предыдущих выездов. Я объяснил, что недавно обновил паспорт, поэтому в нем нет отметок. Затем он запросил информацию о билете и заявил, что я не могу лететь с другим PNR-кодом. Я объяснил, что мой обратный билет был куплен у Pegasus Airlines, и система Turkish Airlines не выдала никаких предупреждений при покупке билета. Сотрудник сказал, что это правило установлено государством Босния и Герцеговина. Я не мог знать об этом правиле, так как это государство не требует паспорт или другие документы при выезде. Сотрудник сказал, что если я хочу улететь, мне нужно купить новый билет с одинаковым PNR-кодом для вылета и возвращения. Когда я сказал, что мои друзья вылетели из аэропорта Sabiha Gökçen в таких же условиях, он ответил, что они столкнутся с проблемами в Сараево и не смогут войти в страну. Я попросил поговорить с руководителем, и меня направили к господину Y****, но его не было на месте. Охранник сказал, что предыдущий пассажир столкнулся с такой же проблемой и купил новый билет. Я не хотел терять время и купил новый билет по цене в 4 раза выше, чем мой первоначальный эконом-билет. Позже я узнал, что мои друзья, у которых были такие же билеты и паспорта, прошли без проблем. Они летели разными авиакомпаниями. Я всегда доверял Turkish Airlines, но в этот раз я понес финансовые и моральные убытки. Я подал официальную жалобу и надеюсь, что Turkish Airlines компенсирует эту ситуацию. С уважением.