Turkish Airlines: Проблемы с возвратом стоимости билета

Я решил вернуть билет на поездку в Мальту из-за изменения тарифа. Однако, в процессе возврата Turkish Airlines попросили предоставить кредитную карту, которой я никогда не владел, так как она была использована их агентством при покупке билетов. Они знали, что у меня нет этой карты, но продолжали настаивать на ее предоставлении для возврата средств. Это создало для меня множество неудобств. Turkish Airlines удерживают у меня сумму в размере 7000₺, и я хочу, чтобы мне вернули мои деньги. Я намерен подать эту жалобу везде, где только смогу, чтобы добиться справедливости.