Проблема с возвратом средств в TK кошельке Turkish Airlines

23 марта 2024 года я купил билет стоимостью 1669,93₺, который мне пришлось отменить 11 апреля 2024 года. В результате, 1200₺ были возвращены на мой TK кошелек. 26 мая 2024 года, когда я пытался совершить операцию на веб-сайте, мой кошелек был случайно удален, и после повторной загрузки баланс обнулился. Сразу после возникновения проблемы я связался с клиентской службой. Меня попросили заполнить форму обратной связи, что я и сделал, но получил ответ, что они не могут помочь. Я подал еще одну жалобу, но получил аналогичный ответ: «Баланс закрытого кошелька обнуляется». Это неправильная практика. Даже в закрытых приложениях данные не теряются при повторной загрузке. Я не только не получил возврат 1200₺, но и не смог использовать эти средства для полета, что означает, что я просто подарил системе 1200₺. Я не получил никакой услуги и потратил больше времени, усилий и денег, чтобы решить эту проблему через клиентскую службу Turkish Airlines. Приложение TK кошелек просто уничтожает деньги пользователей, что недопустимо для такой крупной компании, как Turkish Airlines. Я считаю, что отсутствие компенсации за эту ошибку - большая несправедливость. Поскольку я не смог решить проблему через клиентскую службу, я ищу решение на других платформах. Прошу срочно решить эту проблему и вернуть всю сумму, уплаченную по кредитной карте.