Мой билет №235216040**9 на рейс Стамбул-Львов был отменен авиакомпанией Turkish Airlines по причине невозможности выполнения рейса. Мне было сообщено через сайт и представителей компании, что билет можно будет использовать в течение года как открытый билет, а возврат средств возможен в течение двух лет. Однако Turkish Airlines не возвращает средства, ссылаясь на истечение срока использования билета, и удерживает уплаченную сумму и использованные мили. Это явное нарушение закона. Привожу правила билета ниже. Авиакомпания не соблюдает даже свои собственные правила. Согласно Общим условиям перевозки пассажиров и багажа, пункт 3.2.1.1 (c), если рейс по расписанию не выполняется, срок действия билета продлевается до первого рейса перевозчика, на котором есть свободные места в оплаченной классе обслуживания. (Рейсы во Львов еще не возобновлены.) Также, согласно пункту 10.2.2 Правил о правах пассажиров, путешествующих воздушным транспортом (SHY-YOLCU), если запланированное путешествие теряет смысл, производится полный возврат билета. Пункт 11.1 гласит, что если перевозка не может быть выполнена перевозчиком или по желанию пассажира вносятся изменения, возврат за неиспользованный билет или его часть производится в соответствии с правилами перевозчика и данным пунктом. Пункт 11.3 определяет, что если перевозчик отменяет рейс, не может выполнить рейс по расписанию, не может остановиться в запланированном пункте или не может предоставить подтвержденное место, или не может доставить пассажира на стыковочный рейс, возврат производится следующим образом: 11.3.1 Если ни одна часть билета не использована, возвращается сумма, равная оплаченной стоимости билета. Кроме того, на странице https://www.turkishairlines.com/ указано, что срок использования открытых билетов составляет два года. Прошу вернуть мне сумму 507,33₺ за билет и использованные мили в соответствии с информацией о праве на изменение в течение года и возврат в течение двух лет.
15 сентября 2022 года я купил билет на рейс Анкара-Даламан с номером билета 2352481188597. За день до вылета я получил сообщение от Turkish Airlines о том, что мой рейс отменен. Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что возврат средств невозможен, но я могу использовать билет в течение года, та...
Я ранее приобрел билеты у Turkish Airlines на рейсы Лос-Анджелес - Стамбул - София и София - Стамбул - Лос-Анджелес. При покупке билетов я подробно обсуждал с клиентской службой возможность отмены обратных рейсов и возврата средств, так как мои планы часто меняются из-за работы. Я несколько раз полу...
Turkish Airlines отменили мой рейс 4 сентября 2022 года без каких-либо объяснений. После этого я получил электронное письмо с информацией о том, что я имею право на бесплатное повторное бронирование в течение одного года или возврат неиспользованных купонов в течение двух лет с даты отмены рейса. Од...
3 ноября 2023 года, когда мы прибыли в аэропорт Стамбула на рейс Стамбул-Тиват, мы узнали, что рейс отменен по техническим причинам. Представители аэропорта сообщили, что билет был приобретен через агентство и не подлежит отмене и возврату. Я не получил никакой компенсации за понесенные расходы. В р...
Жалуюсь на Turkish Airlines за отказ в возврате билета. Мой рейс в Сараево был запланирован на 29 марта в 19:30. Мне сказали, что онлайн-регистрация невозможна, поэтому я получил билет на стойке регистрации около 17:45. После получения билета сотрудник позвал меня и порвал его, заявив, что не может ...
Комментарии