Turkish Airlines Miles & Smiles: Украденные мили с моего аккаунта
Я являюсь элитным участником Plus с номером Tk354*******. Недавно в результате кибератаки на системы Turkish Airlinesпочти все мили с моего аккаунта были списаны без моего разрешения, просьбы или согласия в виде бизнес-апгрейда и перевода миль. С 30 декабря, несмотря на многочисленные обратные связи и запросы на голосовое общение, мили, списанные за бизнес-апгрейд, были возвращены, и хотя были проведены изменения PIN-кода и блокировка аккаунта, 135 транзакций на общую сумму 135,000 миль были переведены.
Несмотря на многочисленные обратные связи по последней транзакции, 135,000 миль до сих пор не возвращены на мой аккаунт, и я не получил ни SMS, ни e-mail уведомлений, а также не был вызван на голосовое общение. Случайно зайдя в приложение, я обнаружил списанные мили и быстро принял меры. Прошу рассмотреть мой запрос в рамках мошенничества, наказать виновных и вернуть 135,000 миль на мой аккаунт, а также защитить мой аккаунт.
От подразделения THY Miles&Smiles я получаю только шаблонный ответ, приложенный к письму. Вместо того чтобы найти и наказать виновного, они еще больше усугубляют положение пострадавшего и не отвечают. Из-за уязвимостей в их системах они не гарантируют наши мили и утверждают, что все соответствует правилам, тем самым причиняя вред. Настоятельно прошу срочно устранить мой ущерб и принять меры, чтобы это больше не повторилось.
