Turkish Airlines Меня отправили из Женевы в Стамбул, не пустили на рейс в Цюрих

Я купил билет на поездку напрямую у Turkish Airlines . Это было путешествие из Стамбула в Торонто с тремя пересадками: первая пересадка из Стамбула в Женеву, затем вторая пересадка из Цюриха в Монреаль и последняя пересадка из Монреаля в Торонто.

К сожалению, по прибытии в Женеву швейцарские власти сообщили мне, что для внутреннего трансфера в Цюрих требуется виза. Эта необходимость не была указана при бронировании или в любом сообщении от Turkish Airlines . В результате я не смог сесть на стыковочный рейс и был отправлен обратно в Турцию. Из-за этой неожиданной ситуации я не смог использовать свои билеты на рейсы из Цюриха в Монреаль и из Монреаля в Торонто. Чтобы добраться до пункта назначения, мне пришлось купить отдельный билет из Стамбула в Торонто с пересадкой во Франкфурте.

Учитывая, что неиспользованная часть моего путешествия (из Цюриха в Монреаль и из Монреаля в Торонто) является прямым результатом неожиданного требования визы, я прошу возврат средств за эту часть поездки. Я узнал от представителя службы поддержки клиентов, что такие ситуации подлежат рассмотрению, особенно если они не были четко доведены до сведения пассажиров.

Пожалуйста, сообщите, если вам потребуется дополнительная информация или документы для облегчения этого запроса. С нетерпением жду быстрого и положительного решения.