Требование поддержки по повреждению багажа от Turkish Airlines

Во время моего рейса с Turkish Airlines мой багаж был поврежден. Я зарегистрировал инцидент в аэропорту, и сотрудница сообщила мне, что нужно создать заявку на сайте www4.thy.com/baggage/stark.tk. В соответствии с этим я создал заявку под номером 2023284602. У меня нет чека на багаж (поскольку я купил его в 2020 году в Анталье), поэтому я приложил скриншот, показывающий текущую стоимость моего багажа. Когда я отнес багаж к портному для ремонта, он сказал, что ремонт невозможен. Сейчас, когда я связался с клиентской службой, мне сообщили, что для продолжения процесса мне нужно предоставить счет за ремонт. Когда я объяснил, что ремонт невозможен, мне сказали, что я должен получить письмо от авторизованной компании, подтверждающее это. В результате я продолжаю испытывать неудобства, так как мне не только не возместили стоимость багажа, но и предложили абсурдную идею - получить письмо от ремонтной компании. Клиентская служба, в частности, сотрудник О***, настаивал на том, что я должен это сделать, что совершенно не помогает решить мою проблему.