Проблемы с возвратом билетов Turkish Airlines

Я купил билет туда-обратно на Кипр у Turkish Airlines с карты моей мамы, и мне сказали, что она должна быть там лично. Однако такой информации не было предоставлено. Уже при регистрации и получении посадочного талона у меня были проблемы. Мне сказали, что я могу сделать это в аэропорту. Там же мне сообщили, что владелец карты должен быть в аэропорту, иначе билет будет аннулирован. Поскольку владелец карты находился в другом городе, мы не смогли это сделать, и я предложил позвонить и показать карту по телефону. Это не приняли. В итоге мой билет стоимостью 7000₺ был аннулирован, и я был вынужден купить новый за 9000₺. Мне сказали подать заявку на возврат билета, я сделал это три раза, но теперь они это не принимают. Из-за их неправильных указаний я потерял 7000₺. Если бы они сообщили об этом во время онлайн-регистрации и вернули билет, такой проблемы бы не возникло. Но они не предупредили. Неправильная информация и указания стали причиной моей проблемы.