Проблемы с системой и безразличие персонала Turkish Airlines
1 сентября нам нужно было лететь в Анкару. Из-за переполненности рейсов из аэропортов Муш, Ван и Агры, которые находятся на близком расстоянии (2 часа), мы купили билет на рейс Диярбакыр-Анкара на 21:45 1 сентября.
30 августа 2023 года около 20:40 я заметил, что на рейсе Муш-Анкара в 16:25 1 сентября появились свободные места, и решил изменить билет. Система не позволила сделать это через мобильное приложение и веб-сайт, так как до моего рейса оставалось менее 72 часов. Как видно из предоставленного мной файла, изменение можно было сделать за 400₺ до одного часа до рейса.
Я связался с представителем службы поддержки клиентов 30 августа в 20:46 и 20:56 и объяснил ситуацию. Я несколько раз подчеркнул, что нужно помочь, так как найти билет сложно и до рейса осталось мало времени. Они сказали, что не могут помочь и что я должен оставить обратную связь.
Я оставил обратную связь и предоставил необходимые скриншоты. Поскольку мне сообщили, что в случае нехватки времени нужно звонить в службу поддержки клиентов, я несколько раз, с интервалом в 5-6 часов, сообщал о срочности ситуации. Все мои разговоры можно прослушать. Я несколько раз говорил, что билет может закончиться и до рейсов осталось очень мало времени. Я просил помочь.
Никто не заинтересовался ситуацией. В последний раз я позвонил в службу поддержки клиентов в 21:02. Я сказал, что на рейсе Муш все еще есть билеты и что нужно срочно заняться этим вопросом. Как и в предыдущих разговорах, представитель службы поддержки снова меня проигнорировал.
В 21:28 мне перезвонили с номера 444 0 849 и сообщили, что я прав и что можно изменить билет с удержанием 400₺. Но на этот раз не было мест на рейсе Муш-Анкара, и я не смог купить билет.
Из-за безразличия вашего персонала и их небрежности я не смог изменить свой рейс. Поэтому мне придется лететь из Диярбакыра, который находится в 5 часах езды (10 часов туда и обратно) от моего места жительства. Вместо того чтобы прибыть в Анкару в 18:00, я прибуду в 23:10.
Такое безответственное поведение недопустимо. Кто-то должен понести ответственность за потерянное время, дорогу и стресс, которые я испытал. Эта рабочая этика, не соответствующая имени Turkish Airlines, причинила нам неудобства. Как постоянный клиент вашей компании, я действительно разочарован. Я требую, чтобы мне перезвонили по поводу этого вопроса.
