Проблемы с рейсом Turkish Airlines в день выборов

31 марта 2024 года в 09:05 утра мы узнали из электронного письма, полученного 30 марта 2024 года в 16:10, что наш рейс из аэропорта Тиват в аэропорт Стамбула, с пересадкой в аэропорту Анкары Эсенбога, был отменен по 'операционным причинам'. В это время я, моя жена и наш 8-месячный сын находились в отпуске в Тивате. После получения письма моя жена позвонила в call-центр Turkish Airlines. Сотрудники call-центра заявили, что отмена рейса связана с аэропортом Тиват, якобы из-за забастовки в аэропорту, и что Turkish Airlines не несет за это ответственности. Нам сказали, что мы должны снова оплатить и приобрести билеты на рейс, и взяли с кредитной карты моей жены 9.168,56 ₺ за билеты на рейс в 18:30 31 марта, который был единственным рейсом Turkish Airlines из Тивата в Стамбул в этот день.

В день рейса, в 08:00 утра, когда мы прибыли в аэропорт, чтобы сдать арендованную машину, мы узнали, что никакой забастовки нет, и что в 10:30 есть рейс авиакомпании Air Montenegro из Тивата в Стамбул. Мы купили билеты за 311,96 евро и вылетели в Стамбул. Если бы мы не воспользовались этим рейсом, мы бы вынуждены были ждать рейс в 18:30 с 8-месячным ребенком на руках, после того как уже выписались из отеля и сдали арендованную машину. За ожидание в течение 7 часов и 25 минут нам не предоставили ни горячих, ни холодных напитков, ни завтрака, ни обеда, ни бесплатной связи, ни возврата стоимости билетов, ни бесплатного трансфера до начальной точки путешествия, хотя это наши законные права. Вместо этого с нас взяли 9.168,56 ₺ за следующий рейс и пересадочный рейс.
Информация, предоставленная сотрудниками call-центра, была явно неверной, а процедура была незаконной. Более того, когда мы прибыли в Стамбул с Air Montenegro и сообщили в билетную кассу Turkish Airlines, что хотим сразу же вылететь в Анкару, нам сказали, что пересадочный билет Стамбул-Анкара нельзя перенести на более ранний рейс, и выписали новые билеты на троих за 4.764,56 ₺.
Билеты и информация об оплате за этот рейс прилагаются. Из-за всех этих задержек мы также были лишены права голосовать.