Проблемы с рейсами Turkish Airlines: пропущенные пересадки и дополнительные расходы
Вот наша жалоба в Turkish Airlines:
21 января 2024 года наш рейс TK2429 из Антальи в Стамбул не был выполнен вовремя, из-за чего мы пропустили пересадочные рейсы TK179 (IST-LAX) и AS708 (LAX-LAS). Мы обратились в офис Turkish Airlines в аэропорту Стамбула. Нам сообщили, что на следующий и последующий день нет мест на рейс до LAX, и предложили только рейс TK79 до Сан-Франциско в 13:50, после чего нам придется добираться до Лас-Вегаса самостоятельно. Поскольку мы участвовали в выставке в Лас-Вегасе, нам нужно было как можно быстрее добраться туда. Мы вынуждены были согласиться на этот рейс. Мы напомнили правило: "Если исходный рейс не выполнен, возвратный рейс аннулируется." Нам заверили, что проблем не будет. Однако, 27 января 2024 года, когда мы возвращались, нас не допустили на рейс AS703 (LAS-LAX) из-за отсутствия брони. Мы потратили часы, пытаясь связаться с клиентской службой Turkish Airlines. Нам сообщили, что на рейсе LAS-LAX нет мест, и перенесли наш рейс LAX-IST на следующий. Мы добрались до Стамбула на собственные средства, хотя и с опозданием. Моральный ущерб невозможно возместить, но приложены наши расходы на рейсы SFO-LAS и LAS-LAX и посадочные талоны. Просим возместить понесенные расходы.
Ответ от Turkish Airlines:
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные влиянием задержки на ваши планы. 21 января 2024 года рейс TK2429 из Антальи в Стамбул был задержан на 45 минут по причинам, не зависящим от нас, и на 13 минут по операционным причинам, из-за чего вы не успели на пересадочный рейс. Ваше путешествие было завершено рейсом TK79 из Стамбула в Сан-Франциско. Пожалуйста, поделитесь счетом за расходы в период ожидания через наш сайт обратной связи, выбрав опцию "Предыдущий отзыв". После проверки счета мы будем рады помочь вам. К сожалению, мы не можем возместить расходы на конечной станции. Спасибо за понимание, и мы будем рады видеть вас на будущих рейсах.
Если вы решили летать с Turkish Airlines, будьте готовы ко всему.
