Проблемы с обслуживанием клиентов Turkish Airlines при изменении рейса

Я купил билет туда и обратно на сайте Anadolu Jet для поездки из аэропорта Сабиха Гёкчен в Стамбуле в Трабзон. Менее чем за 24 часа до рейса мой ребенок заболел, и я хотел изменить рейс. Однако на сайте было указано, что изменения невозможны, если до рейса осталось менее 72 часов. Я связался с отделом по работе с клиентами и отправил медицинский отчет о том, что мой ребенок не может лететь, через форму обратной связи Turkish Airlines . Мой билет был заморожен, и мне пришло письмо с указанием новой даты бронирования. 16 октября я отправил информацию для рейса на 21 октября, пятницу. С 16 октября я звонил в колл-центр не менее 30 раз, указывая на срочность, но менее чем за 12 часов до рейса со мной так и не связались. Должен ли я лететь в дату, которую хочет Turkish Airlines , а не в ту, которую хочу я? Это ли называется обслуживанием клиентов? Несмотря на многочисленные звонки и указания на срочность, решение не было предложено.
Я ожидаю, что эта проблема будет решена с точки зрения клиентского опыта, и прошу принять необходимые меры как можно скорее. Я требую, чтобы наша жалоба была эффективно рассмотрена, чтобы в будущем Turkish Airlines предоставляла более положительный опыт взаимодействия с клиентами.
Прошу вас как можно скорее связаться со мной и решить эту проблему. PNR No: ULK3QI