Plati.Market не выполнил гарантию на годовую подписку YouTube Premium, продавец исчез
Приобрёл на площадке Plati.Market товар «подписка YouTube Premium» на один год, с заявленной гарантией на весь срок действия подписки. Стоимость покупки составила 1200 рублей, заказ № 293123238. Подписка проработала около двух месяцев, после чего доступ к YouTube Premium был утрачён. В подтверждение у меня есть скриншот из раздела «Покупки и платные подписки», где видно, что индивидуальная подписка YouTube Premium закончилась значительно раньше оплаченного срока. После этого я обратился в поддержку Plati.Market. В ответ я поэтапно получил следующие сообщения: что вы написали продавцу, затем что продавец заблокирован, но якобы это не мешает ему выполнять обязательства, далее через несколько дней — что продавец не отвечает даже вам, и финальная рекомендация — попробовать связаться с ним самостоятельно. При этом сам продавец удалил свои контакты, не отвечает ни мне, ни площадке, и фактически недоступен. Несмотря на то, что товар продавался с гарантией на весь срок, по факту эта «гарантия» никак меня не защитила. Поддержка прямо признала, что продавец не выходит на связь, однако возврат средств за оставшиеся 10 месяцев подписки мне не предоставлен, равно как и не выдана новая рабочая подписка. Ответственность была полностью переложена на меня как на покупателя, а реальная помощь ограничилась пересылкой сообщений продавцу и советом попытаться связаться с ним ещё раз. В результате я оплатил годовую подписку, получил примерно два месяца использования, а оставшаяся часть фактически исчезла вместе с продавцом, при этом площадка, позиционирующая себя гарантом сделки, не компенсировала ущерб и не предложила эффективного решения. Прошу предоставить мне новую рабочую годовую подписку YouTube Premium взамен неоказанной услуги либо обеспечить эквивалентное решение, полностью покрывающее оплаченный, но не предоставленный срок пользования.
