Проблема с изменением билета Turkish Airlines из-за проблем со здоровьем
Мой сын заболел после несчастного случая и двухдневного пребывания в больнице. После выписки ему потребовалось наблюдение у нескольких специалистов. В связи с этим мне нужно было изменить дату билета. Так как оставалось менее 72 часов и мой билет не был гибким, мне сказали обратиться в call-центр. Я отправил медицинский отчет, свидетельство о рождении и объяснительное письмо. В ответ мне рассказали о правилах билета. После повторного обращения мне сказали снова отправить документы с объяснением. Я все сделал, как просили. Затем мне сказали, что билет нужно заморозить, иначе никаких действий не будет. Мы заморозили билет. 21.08.2023 мне ответили, что госпитализация не покрывает дни полета, поэтому запрос отклонен. Однако в отчете врача указано, что из-за нарушения равновесия, вызванного ударом, требуется наблюдение у невролога и ЛОРа, но мой запрос все равно был отклонен. Несмотря на то, что Turkish Airlines является мировой маркой, отказ в изменении или отмене билета одного пассажира действительно подрывает доверие и гордость за компанию.
