WePlay не начислил подарок по акции: приз не появился на аккаунте novelhello

Пишу по поводу акции в приложении Weplay, в которой я участвовал с 31 июля по 6 августа включительно. Мой игровой аккаунт в приложении — novelhello. По условиям акции мне должен был быть выдан подарок, однако он не был начислен в посылку. Во время участия я случайно вышел из раздела акций, после чего подарок так и не появился на аккаунте, хотя акция проходила в указанный период и я рассчитывал получить приз. Скриншоты из приложения прилагаю как подтверждение. Прошу проверить мой аккаунт novelhello и начислить положенный по акции подарок в посылку. Также прошу дать разъяснение, почему подарок не был выдан, чтобы подобная ситуация не повторялась в будущем.