Проблемы с милями в программе Miles&Smiles Turkish Airlines
Я совершил два рейса с авиакомпанией Ethiopian Airlines, которая является членом Star Alliance, и попытался добавить мили за эти рейсы в свой аккаунт Miles&Smiles через раздел 'Добавление недостающих миль'. Однако я получил сообщение об ошибке, что класс полета недостаточен для начисления миль. Из-за этого я не могу завершить простую операцию по добавлению миль. Два моих друга, которые летели со мной, смогли без проблем добавить свои мили, но моя попытка не удалась из-за ошибки в Miles&Smiles. Несмотря на то, что я заполнил две формы обратной связи, мне ответили, что Ethiopian Airlines не предоставила информацию о моем рейсе, поэтому мили не могут быть добавлены в мой аккаунт Miles&Smiles.
В ходе разговоров с представителями службы поддержки клиентов, они оказались некомпетентными и перекладывали вину на Ethiopian Airlines. Однако проблема заключается в простой операции по добавлению миль, и я получаю код ошибки в Miles&Smiles, указывающий на недостаточность класса полета для начисления миль. Тем не менее, последние проверки службы поддержки показывают, что мой рейс подходит для начисления миль. Служба поддержки требует, чтобы я, как обычный гражданин, решил этот вопрос с Ethiopian Airlines. Я попытался связаться с этой компанией, но они не отвечают. Я отправил электронное письмо, но они не реагируют. Таким образом, я, как обычный гражданин, вынужден заниматься электронной и телефонной перепиской с Turkish Airlines и Ethiopian Airlines из-за системной ошибки в приложении Miles&Smiles, и Ethiopian Airlines вообще недоступна. Turkish Airlines также демонстрирует худший процесс обратной связи и решения проблем, который я когда-либо видел. Я больше никогда не буду летать с Turkish Airlines и членами Star Alliance.
Кроме того, я не буду пользоваться приложением Miles&Smiles, которое стало причиной этого неудобства. Независимо от того, сколько купонов, доступов в лаунж и бесплатных авиабилетов за мили оно предлагает, я не буду его использовать. Конечно, если бы я не был гражданином Турции, а был гражданином Германии или Великобритании, эта проблема была бы решена сразу, с извинениями и дополнительными акциями. В дальнейшем все мои внутренние и международные рейсы я буду совершать с авиакомпанией P**. Я намерен следить за этим вопросом и подать отдельную жалобу через CIMER и BIMER. Я хочу выразить свою жалобу на Turkish Airlines.
