Проблемы с изменением онлайн-билета от Turkish Airlines

Я не могу изменить свой билет, купленный онлайн у Turkish Airlines, который должен быть без разницы в цене. Я позвонил в центр поддержки, но сотрудник тоже не смог помочь, сказав что-то вроде 'нужно пересчитать стоимость'. Почему я не могу изменить билет, который раньше менял без проблем? Это способ компании заработать? Если потребуется, я обращусь в международные органы по защите прав пассажиров. Почему я не могу изменить билет онлайн, если у меня есть право на изменение без разницы в цене? Это делается намеренно? Похоже, что изменения намеренно блокируются через онлайн и мобильные платформы! Я ввожу номер PNR и номер билета, билет отображается, но при попытке изменения появляется ошибка. Я сталкиваюсь с этой проблемой как в мобильном приложении, так и на веб-сайте. Я обязан звонить по телефону? И даже когда я звонил, изменения не были внесены!