Проблемы с изменением билета Turkish Airlines : завышенные сборы
2 октября 2023 года в 18:30 мой билет на рейс из аэропорта Стамбула в аэропорт Хитроу в Лондоне был переведен в статус открытого из-за болезни. Стоимость открытого билета составляет 171 фунтов стерлингов. При попытке изменить билет через сайт я столкнулся с повторяющейся технической проблемой на этапе оплаты.
Хотя у меня не было проблем с другими покупками с помощью кредитной карты в тот же день, я обратился в службу поддержки Turkish Airlines из-за этой технической неисправности на сайте. После перевода билета в статус открытого мне снова сказали обратиться в службу поддержки для активации билета. Однако в этом случае взимается очень высокая плата за услугу.
Например, сегодня утром я попытался изменить свой открытый студенческий билет от 2 октября на рейс с прибытием в Хитроу 7 октября, стоимость которого составляет 5523 ₺. Но в службе поддержки мне сообщили, что плата за услугу составит 6040 ₺, что абсурдно превышает стоимость самого билета. В итоге, покупка билета по обычной цене была бы более выгодной.
Какой смысл в открытых билетах Turkish Airlines и какая выгода для клиента? Я считаю, что эти высокие сборы за услуги несправедливы. Как я уже упоминал, стоимость моего открытого билета составляет 171 фунтов стерлингов. Вчера, до перевода билета в статус открытого, в службе поддержки мне сказали, что будет взиматься только небольшая доплата за изменение места. Не было сказано, что даже если новый билет будет дешевле, например 5523 ₺, мне придется заплатить дополнительно 6040 ₺. Или, по крайней мере, не было предупреждения о возможных высоких доплатах при переводе билета в открытый статус.
Я крайне удивлен странностью и несправедливостью этой системы ценообразования. Я хочу выразить свою жалобу на недостаточную информированность и несправедливые практики, с которыми я столкнулся.
Изменения
Жалоба, которую я хочу выразить, касается того, что Turkish Airlines не может применить санкции к посредническим компаниям, которые могут действовать от имени Turkish Airlines в Интернете. Эти посреднические компании якобы требуют 50 британских фунтов за процедуру аннулирования билета под предлогом платы за услуги. Очевидно, что Turkish Airlines не взимает никакой платы за процедуру аннулирования билета. Я считаю, что ваша организация должна принять меры против таких посреднических компаний, которые, ущемляя клиентов Turkish Airlines , имеют право взимать плату за операции от имени вашей организации, и предотвратить эти несправедливые сборы, по крайней мере, для клиентов Turkish Airlines .
