Проблема с билетом Turkish Airlines: невозможность изменения даты

Здравствуйте, 13.03.2024 - 19.03.2024 мы купили два билета на имена С***** C***** E****** и S*** A****** и через несколько часов захотели их отменить. Нам сказали, что отмена невозможна, билеты сгорят, но их можно использовать в течение года, если перевести в открытый статус. Мы согласились на перевод в открытый статус. Когда мы запросили документ, подтверждающий это, нам сказали, что такой документ не выдается. Исследуя информацию в интернете, мы обнаружили, что многие сталкивались с похожей проблемой, и снова связались с Turkish Airlines, чтобы перенести билеты на другую дату. Нам дали согласие, и мы выбрали новую дату. Однако на этапе подтверждения нам сказали, что в системе произошла ошибка и нужно перезвонить через час. В течение 3 дней мы звонили бесчисленное количество раз и общались минимум с 10 разными сотрудниками. Нам ответили, что наш билет не подлежит изменению. Тогда мы предложили лететь в первоначально выбранную дату, и нам сказали заполнить форму обратной связи. Мы заполнили форму, но ответа не получили. Когда мы снова связались с ними, нам сообщили, что мы не сможем лететь даже в первоначально выбранную дату. В итоге, за уплаченные 523,28 € нам не оказали никакой помощи. Несмотря на заявления на вашем сайте о том, что вы лучшие в мире и предоставляете лучший сервис, проблема с билетом не была решена даже после общения с 10 разными сотрудниками. Мы были введены в заблуждение с обещанием, что открытый билет можно использовать в течение года. Спасибо, Turkish Airlines, за этот опыт на мой день рождения. Я не могу ничего больше сказать и выражаю вам свое возмущение.