Проблемы с билетами Turkish Airlines для семьи
Уважаемый генеральный директор, господин б** е**, не хотел бы вас беспокоить по такому поводу, но пишу вам, чтобы вы увидели состояние вашей системы, которая не смогла решить проблему, не зависящую от меня, уже почти неделю. В марте я купил билеты на рейс Стамбул-Торонто, Торонто-Стамбул для себя, моей жены и нашего 5-летнего сына. Позже я сообщил сотрудникам Turkish Airlines, что моя жена беременна и собирается родить ребенка в Канаде. Они сообщили мне, что для того, чтобы выписать билет для новорожденного, необходимо сначала совершить первый этап полета и дождаться рождения ребенка.
После рождения ребенка я получил его номер T.C. в консульстве Канады и позвонил в Turkish Airlines, чтобы добавить билет для новорожденного. В результате часового разговора с e** bey 13 июня в 20:51 по номеру 530293** билет для новорожденного был выписан, но билеты моей жены (номер 2352222695175) и моего сына (номер 2352222695176) были аннулированы. Меня попросили заполнить обратную связь. Я, Cenk e**, заполнил файл с кодом обратной связи 10973588 по телефону 53029***.
Создать этот файл мне предложил сотрудник по имени m** bey, и мы сделали это одновременно. Ответ на мой запрос был полным абсурдом. Мне сообщили, что у меня нет полномочий на создание такого запроса, и попросили мою жену, которая все еще находится в Канаде, создать запрос под номером 10978563. Хотя я также был на этом рейсе. Тем не менее, после того как s** e** (телефон 530266**) создал запрос 10978563, ответ на него был еще более удручающим.
В ответе указано, что необходимо расшифровать мои личные разговоры, и ситуация зашла в тупик. Я хотел, чтобы вы увидели, как крупная компания, такая как Turkish Airlines, не ориентирована на решение проблем, не понимает, что я прошу, и не может выписать билеты, за которые я заплатил.
Я прошу как можно скорее устранить возникшую несправедливость. Dr. Cenk e** номер билета: 23522222854667 s**e** номер билета: 2352222695175 m** u**e** номер билета: 2352222695176 i** M**a** номер билета: 2352229156788 PNR номер: uj3tmv, последний файл с обратной связью TK 10987553.
