Проблема с задержкой рейса Turkish Airlines и дополнительные расходы

Мой рейс из Эрджана в Стамбул с номером PNR W33ls был задержан на 2 часа 40 минут. Согласно правилам авиаперевозок, рейсы, задержанные более чем на 2 часа, считаются отмененными, и пассажиры имеют право на возврат билета. Из-за этой задержки я пропустил свой рейс из Стамбула в Вену (v6zusk). Меня заставили ждать 1,5 часа у транзитной стойки. Несмотря на то, что я сообщила, что я будущая мать и мне нужно отдыхать, а также что у меня заложены уши из-за давления, меня отправили к билетной кассе на другом конце аэропорта, где якобы могли решить проблему. В результате этого бессмысленного ожидания я пропустила рейс в Вену в 17:10. Билетная касса перенаправила меня на рейс в 20:05. Чтобы не ночевать в аэропорту, мне пришлось купить этот билет за 12.753 ₺. Автоматы не позволили выбрать место. Несмотря на отсутствие багажа, после долгого ожидания в очереди на регистрацию, сотрудник сообщил, что из-за возможного овербукинга я могу не улететь.

Когда я уже была на грани нервного срыва, мне, к счастью, выдали посадочный талон. Зал ожидания рейса в 20:05 был изменен в последний момент. Этот рейс также задержался на 30 минут, и внутри самолета мы ждали еще полчаса. Я прибыла в Вену в полночь и, так как общественный транспорт уже не ходил, мне пришлось взять такси, чтобы добраться до дома. Сегодня я также заметила, что мили и баллы программы Miles and Smiles за последний рейс не были начислены. Я являюсь давним лояльным клиентом Turkish Airlines , но последние события не соответствуют качеству обслуживания, являются крайне непрофессиональными и недобросовестными. Мои материальные и моральные убытки значительны.

Я требую возврата стоимости билета за отмененный рейс и возврата 12.753 ₺ за билет на рейс в Вену, который я была вынуждена купить. Я отвергаю аргумент о том, что мои рейсы не были трансферными, и считаю, что отказ предоставить новый билет вместо того, который был явно трансферным, является нарушением деловой этики.