Проблема с возвратом средств за билет Turkish Airlines Стамбул-Сиэтл

У меня был билет туда-обратно Стамбул-Сиэтл, купленный у Turkish Airlines на 13 июня 2024 года и обратный на 25 июня 2024 года. Согласно условиям билета, при его отмене я мог получить возврат около 3.000 ₺ из оплаченных примерно 34.000 ₺. Сотрудники колл-центра, с которыми я консультировался по поводу отмены билета, сообщили, что я могу отменить билет через мобильное приложение, иначе за операцию через колл-центр будет взиматься дополнительная плата за услугу. Я отменил свой билет через мобильное приложение, сначала билет туда, затем билет обратно. При отмене билета туда, мобильное приложение взяло с меня около 27.000 ₺, а при отмене обратного билета вернуло около 1.000 ₺. Вместо того чтобы получить возврат около 3.000 ₺ за отмененные рейсы, из-за неправильного направления я понес дополнительные расходы около 26.000 ₺. В ответ на мои обращения в Turkish Airlines мне сказали, что я не отменил билет, а сознательно внес изменения, и что ответственность лежит на мне, так как не было технической ошибки. Я жалуюсь на поведение Turkish Airlines, так как мне начислили дополнительные 26.000 ₺ за якобы внесенные изменения при отмене двух последовательных билетов.