Решено

Проблема с обнулением кошелька TK при закрытии аккаунта в Turkish Airlines

Merve

Благодарность от пользователя Merve

“Я ожидаю более быстрых решений и лучшей поддержки от службы поддержки клиентов. Я бы хотел решить свою проблему без вынесения её на публичное обсуждение, в социальные сети или в суд. Спасибо...”

31 января 2024 года я купил билет стоимостью 11002,06₺, но 14 февраля 2024 года мне пришлось его отменить, и 10257,57₺ (уменьшенная сумма) были возвращены на мой кошелек TK. 17 мая 2024 года, пытаясь совершить операцию на веб-сайте, я случайно удалил свой кошелек, и при восстановлении баланс обнулился. Сразу же связался с службой поддержки клиентов. Меня попросили заполнить форму обратной связи. Я заполнил форму, но получил ответ, что они не могут помочь. В ответ на это я отправил еще одну форму для обжалования, но получил аналогичный ответ: «Баланс закрытого кошелька обнуляется». Здесь явно присутствует неправильная практика. Даже в закрытых приложениях при повторной установке данные не теряются. Я не только не получил возврат 11 тысяч ₺, но и не смог использовать деньги для полета, что означает, что я фактически пожертвовал 11 тысяч ₺ системе. Я не получил никаких услуг и потратил больше времени, усилий и денег на решение этой проблемы через службу поддержки клиентов Turkish Airlines . Приложение TK Wallet фактически уничтожает деньги клиента, что недопустимо для такой крупной компании, как Turkish Airlines . Я считаю, что отсутствие компенсации за такую ошибку является большой несправедливостью. Поскольку я не смог решить свою проблему через службу поддержки клиентов, я ищу решение на других платформах. Прошу срочно решить мою проблему и вернуть полную сумму, уплаченную по кредитной карте.

Merve

Я настойчиво получаю один и тот же ответ от службы поддержки клиентов: «Мы не можем вам помочь в этом вопросе». Я предпринимаю шаги, чтобы передать дело в суд.

Merve

THY выполнила возврат. Однако между возвратом в TK Кошелек и обычным возвратом была дополнительная комиссия в размере 10%.

Merve

Я ожидаю более быстрых решений и лучшей поддержки от службы поддержки клиентов. Я бы хотел решить свою проблему без вынесения её на публичное обсуждение, в социальные сети или в суд. Спасибо...