Проблема с потерянным багажом Turkish Airlines после рейса из Дюссельдорфа в Стамбул

В воскресенье утром после рейса из Дюссельдорфа в аэропорт Стамбула мой багаж не появился на ленте. Я обратился в отдел потерянного багажа, где мне открыли дело и сообщили, что багаж, вероятно, был взят другим пассажиром по ошибке, и направили меня в полицейский участок.

После долгих уговоров полицейские, которые просматривали записи камер в указанное время, сообщили, что багаж был взят нами, так как сотрудник Turkish Airlines зарегистрировал багаж моего друга под моим номером. Мы снова пошли в отдел потерянного багажа, но так как мы не могли выйти из паспортного контроля и вернуться обратно, мы обратились к стойке Turkish Airlines .

Сотруднику потребовалось 45 минут, чтобы прийти к нам. Ожидание багажа, открытие дела, визит в полицейский участок заняли много времени, и мы потеряли много времени из-за ошибок. Я стоматолог, и после трех часов, проведенных в аэропорту, я вернулся домой в Эскишехир на своей машине, потеряв первый рабочий день недели.

Сегодня утром мне позвонили и сообщили, что мой багаж найден и отправлен в аэропорт Кютахья первым рейсом, откуда он будет отправлен мне через Turkish Airlines Cargo, или я должен забрать его сам. Как я могу оставить своих пациентов и свою работу, чтобы забрать багаж? К сожалению, почта не так быстро, как частные курьерские службы, и мне сказали, что багаж прибудет только к среде. В моем чемодане были дорогие бельгийские шоколадные конфеты и специальные швейцарские сыры. Шоколад растаял, а сыры испортятся за 3-4 дня без холодильника.

В чемодане также были две пары новых обуви для моего сына, моя одежда, личные вещи, обувь и более 200 евро наличными. Когда багаж прибудет, я сниму видео до его открытия, чтобы задокументировать состояние вещей и узнать, что пропало, что испортилось и что сломалось.

Раньше сотрудники THY были дружелюбными и ориентированными на решение проблем. За три часа, проведенные в аэропорту, мы не увидели ни одной улыбки и не получили ответов на наши вопросы ни в отделе потерянного багажа, ни на стойке помощи, ни от сотрудника, который провел нас через паспортный контроль. Все выглядели так, будто их заставили работать там.

Кроме того, из-за ошибки с кодом багажа мы потеряли много времени. Мы доверяем этой крупной компании и не летаем ни с одной другой авиакомпанией. Даже если есть рейсы из моего города в Брюссель с другими авиакомпаниями, я предпочитаю лететь через Стамбул с THY!

Я выражаю свое недовольство письменно и требую компенсации за материальные убытки и, что более важно, за потерю времени.