Проблема с отменой услуги Turkish Airlines CIP Lounge

10 мая я купил услугу Turkish Airlines CIP Lounge в дополнение к билету туда-обратно от Anadolu Jet на рейс из аэропорта Эсенбога в Ризе Артвина с 4 по 8 ноября. 4 ноября, когда мы прибыли в зону Turkish Airlines CIP Lounge в аэропорту Эсенбога, нам сообщили, что у нас нет доступа к этой услуге. Когда я попытался показать квитанцию, на нее даже не посмотрели. Затем, позвонив в службу поддержки клиентов Turkish Airlines , мне сказали, что услуга CIP Lounge была отменена. Однако мы не совершали никакой отмены, и нам не было предоставлено ни возврата средств, ни уведомления. Сотрудник службы поддержки, с которым я разговаривал, не помог в решении проблемы и даже не создал заявку на жалобу, сказав, что нам нужно зарегистрироваться на сайте. Мы купили билеты с расчетом на то, что сможем поесть в аэропорту, так как после приземления в Ризе Артвина мы собирались поехать в Грузию. Думая, что, возможно, услуга CIP Lounge была включена в обратный билет, мы снова проверили это в зоне CIP в аэропорту Ризе Артвина, но нам снова сообщили, что услуга была отменена неизвестно кем и когда. Невозможность воспользоваться такой важной услугой, а не возврат уплаченной суммы, вызвала у нас серьезные неудобства. Ситуация усугубилась безразличием сотрудников зоны Turkish Airlines CIP в Эсенбоге и службы поддержки клиентов, с которыми я общался.