Проблема с оплатой билета Turkish Airlines

Здравствуйте, я купил билет у Turkish Airlines и ввел имя жены как S***. Хотя фамилия и номер T.C. были правильными, и несмотря на то, что мы объяснили ситуацию сотрудникам билетной службы в аэропорту, нам пришлось купить новый билет. Если при выезде за границу запрашивается номер T.C., почему система принимает его, если имя не совпадает? Зачем мы вводим номер T.C., если это не имеет значения? Мы заплатили 21 000 ₺ за три билета туда и обратно, но из-за того, что вместо S*** написали S***, нам пришлось заплатить 20 000 ₺ за один билет туда и обратно. До сих пор мы не смогли связаться с кем-либо по поводу возврата или замены билета. Неужели такая крупная компания, как Turkish Airlines, работает таким образом? Вместо того чтобы помогать, они создают трудности для клиентов, как плохие фирмы.