Проблема с изменением фамилии в билете THY для экстренных случаев
При покупке билета из Чикаго в Стамбул для одного из моих сотрудников я случайно ввел неправильную фамилию и заметил это уже после покупки. На момент покупки до вылета оставалось 23 часа. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что я могу исправить эту ошибку, заполнив форму обратной связи. После создания уведомления, референсный номер был срочно обработан (так как до вылета оставалось менее 24 часов).
За 16 часов до вылета проблема все еще не была решена, поэтому я снова позвонил в службу поддержки. Они снова отметили срочность ситуации в системе.
За 13 часов до вылета я снова позвонил в службу поддержки, так как проблема все еще не была решена. Сотрудник службы поддержки сказал, что мне могут ответить, но это может не успеть до вылета. Как так?! Если мой сотрудник не сможет сесть на рейс из-за ошибки в фамилии, какой смысл в обратной связи после вылета? Если бы мне сразу сказали, что это не решится быстро, я бы изначально планировал повторно купить билет с частичным возвратом. Сейчас, если я отменю билет, мне придется купить новый на 200 долларов дороже. Вы меня подводите!
