Проблема с информацией от персонала Turkish Airlines

Здравствуйте, 7 ноября 2023 года я прибыл в аэропорт в 8:00 для рейса, который был в 8:30. Я получил необходимые билеты и находился у выхода на посадку в 8:10-8:15. Однако стюардесса не пустила меня на борт, хотя мой брат зашел на самолет за 2-3 минуты до меня, и я буквально упустил рейс. Так как мой документ был у брата, он тоже был вынужден покинуть самолет. В итоге, из-за 2-3 минут мы с матерью и братом не смогли попасть на рейс. Затем мы обратились к сотруднику, заявив, что только что пропустили рейс, и спросили, можно ли что-то сделать. Сотрудник сказал, что ничего сделать нельзя и нам придется купить новые билеты. Позже, поговорив с сестрой, я узнал, что в случае пропуска рейса можно было бы купить билеты по более низкой цене с штрафом, и с этой информацией я снова обратился к сотруднику. Он направил нас в другой пункт продажи билетов, и в 8:38 мы поговорили с другим сотрудником. Этот сотрудник сообщил, что если бы мы пришли не позднее 8:30, то могли бы купить билеты со штрафом, иначе придется покупать новые билеты. Если бы первый сотрудник не дал нам неверную информацию, мы бы не понесли такие финансовые убытки (новые билеты обошлись в 2700 ₺). В связи с финансовыми убытками, вызванными неправильной информацией от персонала, я требую возврата средств за новые билеты.