Проблема с экспресс-сдачей багажа в Turkish Airlines и невозможность попасть на рейс
4 августа 2023 года в 13:15 мы с моим другом B*** C*** зарегистрировались онлайн на рейс TK2720 по маршруту Стамбул-Игдыр и получили мобильные посадочные талоны на места 21A и 21B. В 12:20 мы подошли к стойке экспресс-сдачи багажа Turkish Airlinesв аэропорту Стамбула, чтобы сдать багаж. Сотрудник объединил наши багажные места, но сообщил, что из-за смены типа самолета наши мобильные посадочные талоны недействительны, и выдал новые. В процессе оформления новых посадочных талонов время было уже 12:30, и до вылета оставалось 45 минут, поэтому мы не смогли сдать багаж на стойке экспресс-сдачи. Сотрудник посоветовал обратиться к супервайзеру на стойке D44. Мы немедленно пошли к стойке D44, но супервайзер был занят и направил нас к сотруднику на стойке D43. В 12:35 мы объяснили ситуацию сотруднице на стойке D43, но она сказала: 'Я ничего не могу сделать, сдача багажа заканчивается за 45 минут до вылета; вы можете лететь без багажа'. Мы объяснили, что в багаже находятся личные вещи, которые мы не можем оставить, и что задержка произошла не по нашей вине, а из-за смены типа самолета и необходимости оформления новых билетов. Сотрудница на стойке D43 ответила: 'Нет, смена типа самолета тут ни при чем, я ничего не могу сделать'. Затем мы обратились в отдел по работе с билетами. Там нам сообщили, что мы сами изменили билеты, и что все рейсы до Игдыра заняты, поэтому мы купили билеты до ближайшего города Эрзурум на рейсы TK2190 Стамбул-Эрзурум 5 августа 2023 года в 23:55 и TK7070 Эрзурум-Игдыр 6 августа 2023 года в 07:55, заплатив дополнительно 3420,72₺. В итоге, несмотря на то, что мы были на стойке экспресс-сдачи багажа за 10 минут до окончания времени сдачи, мы не смогли сдать багаж по независящим от нас причинам, не попали на наш рейс, потеряли 2 дня и были вынуждены снять отель в Стамбуле, так как у нас не было места для проживания. Прошу провести расследование и возместить мне материальные убытки.
