Авито Заблокировали Мой Профиль по причине якобы замеченных мошеннических действий
Сегодня примерно в 10 часов мой профиль на Avito был заблокирован по причине якобы замеченных мошеннических действий, о чём мне сообщили в поддержке. Для восстановления доступа мне предложили пройти видео‑проверку личности. Я выполнила первую попытку, но не поняла, что нужно было снимать видео с паспортом в руках, поэтому проверка не прошла. После этого я обратилась в поддержку и попросила ещё одну попытку. Дополнительную попытку мне предоставили, и уже при нормальном освещении, без лишних людей, я повторно прошла видео‑проверку, держа паспорт, как было указано. Несмотря на это, профиль так и не был разблокирован. В службе поддержки мне отвечают шаблонными сообщениями, что могли быть технические неполадки или вход с другого устройства, а также предлагают завести новый профиль или пользоваться другим, если я ранее входила с него. При этом мне пишут, что профиль вернуть нельзя и что попытка видео‑проверки только одна, хотя фактически дополнительную попытку уже давали. В переписке в официальном сообществе «Авито» во ВКонтакте мне также прямо сообщили, что восстановить данный профиль невозможно и единственный выход — создать новый аккаунт, с чем я категорически не согласна. Мне непонятно, почему система не распознаёт меня при живой видео‑проверке с паспортом и фото в документе. Допускаю, что во внешности есть отличия из‑за макияжа и причёски на фото в паспорте и более повседневного вида сейчас, но требовать фактического совпадения образа с паспортным фото я считаю необоснованным. При этом к профилю были привязаны электронная почта [email protected] и номер телефона 79155748559, активный баланс был нулевым, но на профиле находились активные объявления, которые сейчас недоступны. Прошу пересмотреть принятое решение о блокировке, разблокировать мой профиль и восстановить к нему доступ после дополнительной проверки личности любым другим доступным способом, например по адресу электронной почты, номеру телефона или через альтернативный формат верификации. Если же Avito по‑прежнему отказывается восстанавливать мой профиль, прошу дать развёрнутое и понятное обоснование, на каком основании меня окончательно лишают доступа к моему аккаунту и объявлениям, несмотря на неоднократные попытки честно пройти проверку.
