Проблема с билетом Turkish Airlines после оплаты

Я приобрел билет на рейс Turkish Airlines TK9357415 на 18 октября общей стоимостью 55755₺. Поскольку сумма не могла быть списана с моей банковской карты, я отправил оплату через EFT. Деньги сразу списались с моего счета, и несмотря на правильный IBAN, билет не был оформлен. Средства не были возвращены на мой счет, и сейчас я не могу ни получить билет, ни вернуть деньги. Я создал запрос на обратную связь, номер запроса TK9357415. Однако на рейсе осталось всего 4 места, и из-за неопределенности в сроках ответа я могу упустить этот билет и, вероятно, буду вынужден купить его по более высокой цене. Непонятно, как такая крупная компания, как Turkish Airlines, может создавать такое недоверие у клиентов. Прошу представителей компании устранить мою проблему.